O que é Ticket de Suporte?
Ticket de suporte é um registro formal de uma solicitação de ajuda ou problema relatado por um cliente, com número único para rastreamento, histórico de interações e status de resolução.
Um ticket de suporte é a forma organizada de gerenciar demandas de clientes que precisam de ajuda, relatam problemas ou fazem solicitações pós-venda. Cada contato vira um ticket numerado, com histórico completo e responsável definido.
A diferença entre um lead e um ticket é o contexto: o lead é um potencial cliente antes da venda; o ticket é um cliente existente que precisa de atenção após a contratação.
SLA (Service Level Agreement) é o tempo máximo de resposta comprometido. Por exemplo: primeira resposta em até 2 horas; resolução em até 24 horas. Monitorar o SLA garante que nenhum cliente fique sem resposta por muito tempo.
Boas práticas de atendimento via ticket: registrar tudo (não só responder no WhatsApp e esquecer), manter o cliente informado do status, e ao resolver, perguntar se o problema foi solucionado antes de fechar o ticket.
💡 Exemplo prático
Uma clínica usa tickets para gerenciar problemas de agendamento. Uma paciente relata que seu horário sumiu do sistema. O ticket é aberto, o responsável identifica o conflito em 20 minutos, resolve e avisa a paciente. O histórico fica registrado para evitar o mesmo problema no futuro.
Benefícios de usar ticket de suporte
- ✓Nenhuma demanda de cliente perdida ou esquecida
- ✓Histórico completo de cada problema e solução
- ✓Controle de tempo de resposta por SLA
- ✓Base para identificar problemas recorrentes e corrigi-los
- ✓Evidência de qualidade no atendimento pós-venda
Como o MeuTrampo resolve isso
O MeuTrampo centraliza as informações de cada cliente, permitindo registrar observações, problemas e demandas no histórico do atendimento. Você acompanha o que foi prometido a cada cliente e garante que nenhuma solicitação fique sem resposta.
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