Glossário de Gestão Empresarial

Kanban

Kanban é um método visual de gestão de tarefas que organiza o trabalho em colunas representando etapas do processo, permitindo ver de relance o que está pendente, em andamento e concluído.

Ticket de Suporte

Ticket de suporte é um registro formal de uma solicitação de ajuda ou problema relatado por um cliente, com número único para rastreamento, histórico de interações e status de resolução.

Lead

Lead é um potencial cliente que demonstrou algum interesse no seu negócio — pediu um orçamento, enviou mensagem no WhatsApp ou preencheu um formulário — mas ainda não comprou.

NPS (Net Promoter Score)

NPS é uma métrica simples de satisfação que pergunta ao cliente 'de 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa a um amigo?' e classifica os respondentes em promotores, neutros e detratores.

Recorrência de Clientes

Recorrência de clientes é a frequência com que os clientes voltam a comprar ou contratar um serviço, sendo um dos indicadores mais importantes da saúde de um negócio de serviços.

Cardápio Digital

Cardápio digital é a versão online do cardápio físico, acessível pelo celular via link ou QR code, com fotos, descrições, preços atualizados e botão de pedido sem precisar de papel ou atendente.

Ficha de Estoque

Ficha de estoque (ou kardex) é o registro individual de cada produto no estoque, com todas as entradas, saídas e o saldo atual, permitindo rastrear a movimentação de cada item ao longo do tempo.

Gestão Financeira

Gestão financeira é o controle organizado das entradas e saídas de dinheiro de um negócio, permitindo saber com precisão se o negócio está lucrando ou tendo prejuízo.

Fluxo de Caixa

Fluxo de caixa é o registro de todas as entradas e saídas de dinheiro de um negócio ao longo do tempo, mostrando o saldo disponível em cada período.

Precificação

Precificação é o processo de definir o preço justo para um produto ou serviço, cobrindo todos os custos e gerando lucro, sem perder clientes por cobrar muito caro ou perder dinheiro por cobrar muito barato.

Nota Fiscal

Nota fiscal é um documento fiscal obrigatório que comprova a prestação de serviço ou a venda de um produto, registra o valor da transação e serve de base para o recolhimento de impostos.

Comissão

Comissão é a remuneração variável paga a um profissional com base no valor dos serviços que ele realizou ou vendas que ele gerou, geralmente calculada como um percentual do valor total.

Chargeback

Chargeback é o estorno forçado de um pagamento com cartão iniciado pelo titular do cartão junto ao banco, contestando uma cobrança como não reconhecida, fraudulenta ou pelo não cumprimento do serviço.

Pix

Pix é o sistema de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que transfere dinheiro em segundos usando chave Pix, QR code ou dados bancários.

Agendamento Online

Sistema digital que permite que clientes agendem serviços pelo celular ou computador, sem precisar ligar ou mandar mensagem no WhatsApp.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) é um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes: histórico de compras, contatos, preferências e oportunidades de venda.

Gestão de Estoque

Gestão de estoque é o controle organizado dos produtos e materiais de um negócio, garantindo que não falte o que é necessário e evitando compras desnecessárias que prendem capital.

ERP para Pequenas Empresas

ERP é um sistema que integra em uma só plataforma todas as áreas de um negócio: financeiro, estoque, vendas, clientes e agenda — eliminando planilhas e sistemas separados.

Fidelização de Clientes

Fidelização de clientes é o conjunto de estratégias para fazer com que clientes voltem a comprar, prefiram o seu negócio à concorrência e recomendem para outras pessoas.

Funil de Vendas

Funil de vendas é a representação das etapas que um potencial cliente percorre desde o primeiro contato com o negócio até efetuar a compra.

Marketing Digital

Marketing digital é o conjunto de estratégias para atrair, engajar e converter clientes usando canais online como Instagram, Google, WhatsApp e e-mail.

Ordem de Serviço

Ordem de Serviço (OS) é um documento que formaliza a autorização do cliente para a execução de um serviço, registrando o que será feito, o prazo, o valor combinado e as responsabilidades de cada parte.

Orçamento Digital

Orçamento digital é uma proposta de preço enviada por link ou e-mail que o cliente pode visualizar, aceitar ou recusar online, sem precisar de papel ou reunião presencial.

Proposta Comercial

Proposta comercial é um documento formal que apresenta ao cliente os serviços oferecidos, os valores cobrados e as condições da contratação, de forma clara e profissional.

Delivery Digital

Delivery digital é um sistema online de pedidos que permite ao cliente montar e enviar pedidos pelo celular sem precisar ligar ou mandar mensagem no WhatsApp.

PDV (Ponto de Venda)

PDV é o sistema de registro e processamento das vendas no momento em que acontecem, substituindo a gaveta de dinheiro e o papel por um controle digital das transações.

Taxa de Conversão

Taxa de conversão é o percentual de potenciais clientes que efetivamente compram ou contratam um serviço, calculado dividindo o número de vendas pelo total de contatos ou orçamentos enviados.